Her er du: Forside | Lederuddannelse | ITIL® V3 Foundation - Et grundkursus i ITIL Best Practice Lifecycle
ITIL® V3 Foundation - Et grundkursus i ITIL Best Practice Lifecycle
Få en ITIL Foundation certificering. ITIL er forkortelsen for IT Infrastructure Library, som er en samling af best practice erfaringer indenfor implementeringen af it løsninger.
Kurset henvender sig til:
Kurset henvender sig til IT professionelle, ledere og forretningsprocesejere som: · skal have en grundlæggende forståelse af ITIL framework, og hvordan det kan bruges til at forbedre kvaliteten på IT Service Management i organisationen · skal medvirke til den løbende forbedring i en organisation, der arbejder med ITIL. · skal deltage i ITIL udviklingsprojekter · skal arbejde med én eller flere ITIL discipliner
Som en del af kurset er det muligt at få en ITIL certificering.
Forudsætninger:
Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning. Kurset er desuden meget intensivt, og deltagerne skal afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.
Kursusindhold
Praktiske oplysninger
Kursusudbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:
Definere service og forstå og forklare Service Management konceptet
Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen
Definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper, modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor
Redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer. Service Management
Forklare Service Deskens rolle og mål m.m. og beskrive sammenfaldet med tre andre funktioner
Redegøre for og forstå nogle af Service Management rollernes ansvar, og at genkende Resterende roller beskrevet andre steder
Beskrive nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi
Eksamen
Eksamen foregår på kursets sidste dag. Eksamen er en 1 times multiple-choice opgave med 40
Spørgsmål på dansk.
Ved beståelse opnår du ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
Hvis du mod forventning har behov for en Re-eksamen kan vi tilbyde dette for kr. 1.500 ekskl. moms.
