Lad Hotline(Service & Support) afdelingen spille en større rolle i it-virksomheden

Som Hotline medarbejder er du en af de medarbejdere der ved mest om kunderne. Bliv bedre til at håndtere kunderne og dele denne viden med resten af virksomheden, så I kan sikre at det også er jeres produkt der vælges næste gang.


Afholdelsesdatoer

Ring til IDG Kurser på +45 77 300 300
eller mail på kursus@idg.dk
for nærmere info angående datoer.


Kurset henvender sig til

Alle der sidder i enten en hotline, support teknik eller serviceafdeling hvor man sidder med kontakt til kunderne, og det er IT kunder du skal håndtere.

Forudsætninger


Kursusindhold

Kursusindhold

  • Motivation og selvledelse

Hvad er det der motiverer dig personligt, når du arbejder i en Hotline funktion. Hvordan m, så du får vendt tilstanden og får ny energi.

  • Hvordan opbygges handlekraft, vedholdenhed og styrke?

Fokuser på dine stærke sider og få teknik til at arbejde med de relevante personlige og faglige områder, hvor du skal udvikle dig.

  • De 10 gyldne regler for håndtering af kunder på telefonen

  • Hvilke kriterier ligger til grund for kundens valg af leverandør?

Det er ikke kun prisen og produktet der er afgørende for hvilket firma kunden vælger at købe af ? en god hotline funktion er også afgørende.

  • Stress forebyggelse og håndtering

Hvordan håndterer du den daglige travlhed uden at få stress? Hvis du er stresset, er du i ubalance og bliver dårligere til kommunikere. Det betyder, at du lettere bliver irriteret og mister overblik. Det giver dig mindre arbejdsglæde og mindre energi. Du lærer at håndtere en hverdag med mange gøremål.

  • Grundlæggende spørgeteknik

Træning af forskellige spørgeteknikker, der viser indlevelsesevne og interesse for
kunden, samt hurtigt hjælper dig til at komme videre med samtalen og  får aktiveret kunden til at komme videre.

  • Hotline afslutningsteknikker

Teknikker som aktivt hjælper dig med at få afsluttet samtalen med kunden på en naturlig måde.

  • Håndtering af den ?besværlige kunde?

Metoder og teknikker der kan hjælpe dig til at behandle den besværlige kunde, inden der opstår en konflikt. Og hvordan du håndterer situationen, hvis du taler med en ubehagelig kunde.

  • Positiv kommunikation

Du lærer hvad positiv kommunikation, gør for dig i samarbejdet med kunden. Hvordan negative formuleringer vendes positive med udskiftning af få ord.

  • Afstemning af forventninger

Muligheden for misforståelser minimeres betydeligt for bevidste og ubevidste misforståelser ved at afstemme forventninger i forbindelse med aftaler.

  • Tro på dig selv

Hvilke ting er betydende for at nogle har succes og andre ikke har?

Praktisk træning ved telefonen
Kundedeltagerne bliver aktivt trænet ved telefonen og bliver herefter evalueret i gruppen. Denne evaluering foregår på en opbyggede og positiv måde.


Praktiske forhold
Kurset varighed: Er som beskrevet 3 dage ? begrænset deltager antal.

Emner på kurset kan fravælges i dialog med din IDG kursusleder og der er også muligheder for nedenstående tilvalg.

Vigtigt! Kursusdeltagerne må påregne hjemmearbejde under kurset.


Emner som kan tilvælges til et Hotline firmakursus

  • Hvordan taler man i telefon?

Gennemgang af rutiner og regler, der skal overholdes, når man taler i telefon. De mest almindelige ?uvaner? bliver gennemgået.

  • Naturligt mersalg

Teknik der giver tryghed til at kunne skabe et naturligt mersalg i løbet af samtalen

  • Identifikation af interessesignaler?

Du lærer hvordan kunden kommer med signaler der fortæller at han er interesseret i et tilkøb eller flere ydelser/produkter.


Underviseren er højt kvalificeret og har Black Belt i Lean Six Sixma samt mange års erfaring i salgstræning, ledelse, optimering af kommunikation og effektivisering af arbejdsgange - underviseren har også indgående
erfaring med IT firmaer og forstår derfor også de arbejdsgange og fagsprog, og den dynamik  der er specifik for branchen.

 

Gå til oversigt over salgskurser


Praktiske oplysninger

Pris: kr. 12.500,- (ex. moms)
Varighed: dag
Bemærk: Har du svært ved at tømme din service afdeling i hverdagene så kan kurset nemt laves som et firmakursus over en weekenden- bemærk merpris på weekender - dette kursus strækker sig over 3 dage.
Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

Nu også Wordpress og Adobe kurser i både København og Aarhus - se mere via nedenstående links:


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 300
Email: kursus@idg.dk
CVR: 65970414