Kursusindhold
- Motivation og selvledelse
Hvad er det der motiverer dig personligt, når du arbejder i en Hotline funktion. Hvordan m, så du får vendt tilstanden og får ny energi.
- Hvordan opbygges handlekraft, vedholdenhed og styrke?
Fokuser på dine stærke sider og få teknik til at arbejde med de relevante personlige og faglige områder, hvor du skal udvikle dig.
- De 10 gyldne regler for håndtering af kunder på telefonen
- Hvilke kriterier ligger til grund for kundens valg af leverandør?
Det er ikke kun prisen og produktet der er afgørende for hvilket firma kunden vælger at købe af ? en god hotline funktion er også afgørende.
- Stress forebyggelse og håndtering
Hvordan håndterer du den daglige travlhed uden at få stress? Hvis du er stresset, er du i ubalance og bliver dårligere til kommunikere. Det betyder, at du lettere bliver irriteret og mister overblik. Det giver dig mindre arbejdsglæde og mindre energi. Du lærer at håndtere en hverdag med mange gøremål.
- Grundlæggende spørgeteknik
Træning af forskellige spørgeteknikker, der viser indlevelsesevne og interesse for
kunden, samt hurtigt hjælper dig til at komme videre med samtalen og får aktiveret kunden til at komme videre.
- Hotline afslutningsteknikker
Teknikker som aktivt hjælper dig med at få afsluttet samtalen med kunden på en naturlig måde.
- Håndtering af den ?besværlige kunde?
Metoder og teknikker der kan hjælpe dig til at behandle den besværlige kunde, inden der opstår en konflikt. Og hvordan du håndterer situationen, hvis du taler med en ubehagelig kunde.
Du lærer hvad positiv kommunikation, gør for dig i samarbejdet med kunden. Hvordan negative formuleringer vendes positive med udskiftning af få ord.
- Afstemning af forventninger
Muligheden for misforståelser minimeres betydeligt for bevidste og ubevidste misforståelser ved at afstemme forventninger i forbindelse med aftaler.
Hvilke ting er betydende for at nogle har succes og andre ikke har?
Praktisk træning ved telefonen
Kundedeltagerne bliver aktivt trænet ved telefonen og bliver herefter evalueret i gruppen. Denne evaluering foregår på en opbyggede og positiv måde.
Praktiske forhold
Kurset varighed: Er som beskrevet 3 dage ? begrænset deltager antal.
Emner på kurset kan fravælges i dialog med din IDG kursusleder og der er også muligheder for nedenstående tilvalg.
Vigtigt! Kursusdeltagerne må påregne hjemmearbejde under kurset.
Emner som kan tilvælges til et Hotline firmakursus
- Hvordan taler man i telefon?
Gennemgang af rutiner og regler, der skal overholdes, når man taler i telefon. De mest almindelige ?uvaner? bliver gennemgået.
Teknik der giver tryghed til at kunne skabe et naturligt mersalg i løbet af samtalen
- Identifikation af interessesignaler?
Du lærer hvordan kunden kommer med signaler der fortæller at han er interesseret i et tilkøb eller flere ydelser/produkter.
Underviseren er højt kvalificeret og har Black Belt i Lean Six Sixma samt mange års erfaring i salgstræning, ledelse, optimering af kommunikation og effektivisering af arbejdsgange - underviseren har også indgående
erfaring med IT firmaer og forstår derfor også de arbejdsgange og fagsprog, og den dynamik der er specifik for branchen.
Gå til oversigt over salgskurser
Print kursus
