Emner
· Introduktion
· ITIL Service Management som en praksis
· Service Strategy
· Service Design
· Service Transition
· Service Operation
· Continual Service Improvement
· Værkstøjsunderstøttelse af ITIL processer
· Hvordan gør man i praksis?
· Prøveeksamen
Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:
Definere service og forstå og forklare Service Management konceptet
Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen
Definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper, modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor Service Management
Redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer.
Forklare Service Deskens rolle og mål m.m. og beskrive sammenfaldet med tre andre funktioner.
Form
Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisning, kursusmaterialer samt eksamen er på dansk.
Eksamen
Eksamen foregår på kursets sidste dag og finder sted fra kl. 16-17, det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål på dansk.
Varighed 1 time
Beståelseskriterie: 65%
Ved beståelse opnår du ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, hvilket kan danne grundlag for yderligere uddannelse.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office
Dette kursus leveres i samarbejde med Westergaard Management
Print kursus
