ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)

Print kursus Få viden og færdigheder til at implementere og drifte de ITIL baserede processer, funktioner og roller knyttet til Service Offerings and Agreements.

Dette kursus har fokus på den ITIL teori, som omhandler udvikling, implementering og anvendelse af services og serviceaftaler på strategisk og taktisk niveau. Pensum går på tværs af ITIL Lifecycle med fokus på Service Strategy og Service Design. Kurset leder frem til det officielle ITIL Service Offerings & Agreements Certificate.

Kurset henvender sig til:

Kurset henvender sig til dig, der skal være procesejer, -koordinator eller lign... Endvidere er kurset henvendt til deltagere, der ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert eller ønsker at blive IT Service Management konsulent.

Forudsætninger:

Deltagerne skal have et ITIL Foundation certifikat, og have kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på. Desuden skal deltagere have læst dele af de to ITIL bøger "Service Strategy" og "Service Design" inden kursets start. Du får tilsendt en læseplan i god tid inden kurset. Hvis du ikke allerede har bøgerne, kan du købe Service Strategy her, og Service Design her

Kursusindhold Praktiske oplysninger
Emne

Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:

  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Demand Management
  • Supplier Management
  • Financial Management


Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen. Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og dansk eksamen.

Eksamen

Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Service Offerings and Agreements samt 4 point i ITIL Qualification Scheme. Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.

Varighed: 1½ time

Beståelseskriterie: 70% (28 point ud af 40 mulige)

Sprog: Dansk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 20. februar 2012 følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.

ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office

Dette kursus leveres i samarbejde med Westergaard Management



Pris kr. 14.900,- (ex. moms)
Varighed 4 dage
Bemærk Pris 2.450.- kr. i gebyr for eksamen.

Dette kursus afholdes i samarbejde med et CPLS center

Kurset er et dagkursus med undervisning 09.00 - 17.00. Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.
Virksomhedskursus? Læs nærmere her
Kursusdato
 
Kommende kurser
22 apr Adobe InDesign CS4-CS5 Udvidet

22 apr Word 2007/2013 kursus Videregående

22 apr Interconnecting Cisco Networking Devices - Part 1 - Til særpris! v2.0

22 apr Excel kursus VBA Grundlæggende

22 apr Excel kursus 2007/2013 Grundlæggende

28 apr Excel VBA kursus - for controllere og analytikere

28 apr Deploying Citrix XenDesktop 7 Solutions

28 apr SQL Server kursus Integration Services (SSIS) 2008 grundlæggende

28 apr Excel kursus 2007/2013 Videregående

05 maj Access 2007/2013 kursus Grundlæggende afholdes både i Kbh. og Århus

07 maj Adobe Illustrator CS4-CS5 Grundlæggende

07 maj Excel for økonomifunktionen

08 maj Publisher 2010 grundlæggende

09 maj Microsoft Visio 2010 kursus Grundlæggende

12 maj Word kursus 2007/2013 Grundlæggende

 
 
 
Hørkær 18, 2730 Herlev - Tlf: 77 300 300 - Email: idgkurser@idg.dk - CVR: 65970414
IDG Kurser - Copyright © 2014 - Computerworld A/S - IDG.dk