Her er du: Forside | Lederuddannelse | ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)
ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)
Print kursus
Få viden og færdigheder til at implementere og drifte de ITIL baserede processer, funktioner og roller knyttet til Service Offerings and Agreements.
Dette kursus har fokus på den ITIL teori, som omhandler udvikling, implementering og anvendelse af services og serviceaftaler på strategisk og taktisk niveau. Pensum går på tværs af ITIL Lifecycle med fokus på Service Strategy og Service Design. Kurset leder frem til det officielle ITIL Service Offerings & Agreements Certificate.
Kurset henvender sig til:
Kurset henvender sig til dig, der skal være procesejer, -koordinator eller lign... Endvidere er kurset henvendt til deltagere, der ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert eller ønsker at blive IT Service Management konsulent.
Forudsætninger:
Deltagerne skal have et ITIL Foundation certifikat, og have kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på. Desuden skal deltagere have læst dele af de to ITIL bøger "Service Strategy" og "Service Design" inden kursets start. Du får tilsendt en læseplan i god tid inden kurset. Hvis du ikke allerede har bøgerne, kan du købe Service Strategy her, og Service Design her
Kursusindhold
Praktiske oplysninger
Emne
Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:
Service Portfolio Management
Service Level Management
Service Catalogue Management
Demand Management
Supplier Management
Financial Management
Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen. Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og dansk eksamen.
Eksamen
Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Service Offerings and Agreements samt 4 point i ITIL Qualification Scheme. Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.
Varighed: 1½ time
Beståelseskriterie: 70% (28 point ud af 40 mulige)
Sprog: Dansk
Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 20. februar 2012 følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office
Dette kursus leveres i samarbejde med Westergaard Management
Dette kursus afholdes i samarbejde med et CPLS center
Kurset er et dagkursus med undervisning 09.00 - 17.00. Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.
Print kursus
