Her er du: Forside | Lederuddannelse | ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA)
ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA)
Print kursus
Få viden og færdigheder til at implementere og drifte de ITIL baserede processer, funktioner og roller knyttet til Operational Support And Analysis
Dette kursus omhandler den praktiske udvikling, implementering og anvendelse af de processer, aktiviteter, roller/ansvarsområder og teknikker, der er relevante for Operational Support and Analysis. Kurset dækker over de operationelle aspekter og er meget praktisk orienteret.
Kurset henvender sig til:
Kurset henvender sig til dig, der skal være procesejer, -koordinator eller lign.. Endvidere er kurset henvendt til deltagere, der ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert eller ønsker at blive IT Service Management konsulent.
Forudsætninger:
Deltagerne skal have et ITIL Foundation certifikat, og have kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på. Desuden skal deltagere have læst ITIL bogen "Service Operation" inden kursets start. Har du ikke allerede bogen kan den købes direkte her.
Kursusindhold
Praktiske oplysninger
Emner
Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:
Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen. Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og dansk eksamen.
Eksamen Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Operational Support and Analysis samt 4 point i ITIL Qualification Scheme. Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.
Varighed: 90 minutter
Beståelseskriterie: 70%
Sprog: Dansk (engelsk kan fås ved henvendelse)
Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 20. februar 2012 følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office
Dette kursus leveres i samarbejde med Westergaard Management
Dette kursus afholdes i samarbejde med et CPLS center
Kurset er et dagkursus med undervisning 09.00 - 17.00. Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.
Print kursus
