Effektiv Forandring og Forankring

Kursusmål:

Print kursus
  • øge organisationers og IT-medarbejderes forandringskompetence
  • skærpe evnen til at acceptere og håndtere forandring
  • trives i en IT-verden i konstant opbrud
  • tage medansvar både for sine kunder, sig selv og sin IT-afdeling

Kursusformen er case-baseret, og deltagerne arbejder med egne udfordringer fra det virkelige liv. Ved at reflektere over disse udfordringer - enkeltvis og i grupper - og ved at

  • blive bevidst om udfordringerne og deres årsager
  • acceptere behovet for forandring
  • opbygge de rette kompetencer

udvikler deltagerne evnen til at vurdere og prioritere i forandringens udfordringer.

Kurset henvender sig til:

Medarbejdere, teamledere og chefer i Service Desks, Help Desks, Hotlines o. lign.
Medarbejdere i 2. line-funktioner, der deltager i problemhåndteringen som teknisk bagland for Service Desk
Virksomheder, som står foran eller er i gang med forandringer af IT-afdelingens support- og problemløsningsfunktioner

Forudsætninger:

Deltagerne skal have en generel viden om IT og IT support.

Kursusindhold Praktiske oplysninger

Efter afsluttet kursus vil deltageren

  • bedre kunne overvinde forandringens udfordringer ? både individuelt og i gruppen
  • have forbedret evnen til konstruktiv kommunikation og samarbejde om forandringen
  • have styrket forandringsberedskab og robusthed ? både personligt og kollektivt
  • have øget evne til at beslutte og udføre de mest værdiskabende handlinger til rette tid
  • kunne se årsager til modstand mod forandring og vende modstand til commitment

og ultimativt øge forandringskapaciteten i organisationen

Form

Gennem oplæg, diskussioner og praktiske øvelser skabes en sammenhæng mellem teori og praksis. Kurset er meget aktiverende, og der lægges vægt på, at deltagerne kommer hjem med konkrete værktøjer, som kan bruges i det daglige arbejde.

Undervisning samt kursusmaterialer og eksamen er på dansk.

Eksamen

Kurset kan afsluttes med en multiple choice eksamen, der består af 20 spørgsmål. Du skal have 13 rigtige for at bestå og blive certificeret.



Pris kr. 8.900,- (ex. moms)
Varighed 2 dage
Bemærk Dette kursus afholdes i samarbejde med et CPLS center

Prisen er inklusiv Eksamen: kr. 1.500.-

Kurset er et dagkursus med undervisning fra 9.00 - 17.00 begge dage. Eksamen afholdes den sidste halve time på anden dag.
Virksomhedskursus? Læs nærmere her
Kursusdato
 
Kommende kurser
28 apr SQL Server kursus Integration Services (SSIS) 2008 grundlæggende

28 apr Excel VBA kursus - for controllere og analytikere

28 apr Excel kursus 2007/2013 Videregående

28 apr Deploying Citrix XenDesktop 7 Solutions

05 maj Access 2007/2013 kursus Grundlæggende afholdes både i Kbh. og Århus

07 maj Adobe Illustrator CS4-CS5 Grundlæggende

07 maj Excel for økonomifunktionen

08 maj Publisher 2010 grundlæggende

09 maj Microsoft Visio 2010 kursus Grundlæggende

12 maj Word kursus 2007/2013 Grundlæggende

13 maj Pivottabeller i Excel 2007-2013

14 maj SQL Server 2012 Business Intelligence Whats New

14 maj C# Udvidet

14 maj Adobe Photoshop CS4-CS6 Grundlæggende

19 maj VMware View: Desktop Fast Track 5.1

 
 
 
Hørkær 18, 2730 Herlev - Tlf: 77 300 300 - Email: idgkurser@idg.dk - CVR: 65970414
IDG Kurser - Copyright © 2014 - Computerworld A/S - IDG.dk