ITIL® 4 Foundation E-learning

Når der er tale om effektiv og succesfuld IT-service management, er ITIL (Information Technology Infrastructure Library) den mest brugte fremgangsmåde i verden. Den er baseret på erfaringer fra tusindvis af offentlige og private organisationer.
Alle virksomheder er meget afhængige af velfungerende og leverancedygtige IT-systemer for at få en stærk forretningsevne. ITIL Foundation indeholder værktøjer og processer inden for management, der målretter sig til en IT-organisation, og er derfor grundlag til både øget effektivitet og bedre kvalitet.

Kursusmål

✔  Hovedprincipperne i ITIL Best Practices for Service Management.

✔  ITIL terminologiens struktur og de basale koncepter.

✔  Nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi.

✔  Service Lifecycle, hvor du lærer at forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklussen.

✔  Om de forskellige roller og ansvar.

Kurset henvender sig til

IT professionelle, ledere, business analysts, forretningsudviklere og procesejere som:

- Arbejder hands-on med IT drift eller IT udvikling
- Strukturerer virksomhedens forretningsprocesser
- Implementerer IT Service Management i
organisationen (ITIL)
- Medvirker til den løbende forbedring i en organisation.

Forudsætninger

Du skal have en generel viden om IT og forståelse for din egen forretning for at tage ITIL Foundation kurset.

Kursusindhold

Introduktion

På dette ITIL Foundation kursus vil der blive anvendt en fiktiv virksomhed for at vise, hvordan ITIL-begreberne kan bruges i en organisations aktiviteter rent praktisk. Den vejledning man kommer igennem under kurset, kan tilpasses alle former for organisationer og tjenester. Når kurset er bestået, får deltageren sin ITIL certificering.

Nøglebegreber inden for servicestyring

Value and value co-creation
Udtrykket ‘værdi’ bruges regelmæssigt i servicestyring, og det er et centralt fokus for ITIL 4.0 Foundation – det skal derfor være klart defineret.

Organizations, service providers, service consumers and other stakeholders
Her gælder alt fra store organisationer med høj kompleksitet og deres forhold til juridiske enheder til en enkelt person, et team eller et komplekst netværk af juridiske enheder, der er forenede af fælles mål, relationer og myndigheder.

Products and services
Servicerer en måde, der kan muliggøre værdi-co-skabelse ved at lette de resultater, som kunden ønsker at opnå, uden at kunden behøver at styre specifikke omkostninger og risici. Produkter er en konfiguration af en organisations ressourcer, der er designede til at tilbyde værdi for en forbruger.

Service relationships
Når tjenester leveres af udbyderen, skaber de nye ressourcer for servicekonsumenter eller også optimerer de deres eksisterende ressourcer.

Value: outcomes, costs, and risks
Dette afsnit fokuserer på, hvordan en organisation i rollen som tjenesteudbyder, skal evaluere, hvad dens tjenester skal gøre, og hvordan dens tjenester skal leveres for at imødekomme forbrugernes behov.

De fire dimensioner af servicestyring

Organisationer og mennesker
Den første dimension af servicestyring er organisationer og mennesker.

Information og teknologi
Den anden dimension af servicestyring er information og teknologi. Som med de andre tre dimensioner gælder information og teknologi både for servicestyring og for de tjenester, der administreres.

Partnere og leverandører
Den tredje dimension af servicestyring er partnere og leverandører. Hver organisation og enhver service afhænger til en vis grad af de tjenester, der leveres af andre organisationer.

Værdistrømme og processer
Den fjerde dimension af servicestyring er værdistrømme og processer. Ligesom de andre dimensioner, gælder denne dimension både for SVS generelt og til specifikke produkter og tjenester.

TIL®-serviceværdisystemet

ITIL-vejledende principper
Kan bruges til at guide en organisations beslutninger og handlinger og sikre en fælles forståelse og fælles tilgang til servicestyring på tværs af organisationen.

Service værdikæde
Etablerer en driftsmodel til levering, oprettelse og løbende forbedring af tjenester. Denne fleksible model definerer seks nøgleaktiviteter, som kan kombineres på flere forskellige måder og hermed danner den flere værdistrømme.

Kontinuerlig forbedring
Tilvejebringer en driftsmodel til oprettelse, levering og løbende forbedring af tjenester. Det er en fleksibel model, der definerer seks nøgleaktiviteter, der kan kombineres på mange måder og danner flere værdistrømme.

ITIL®-forvaltningspraksis

Generel forvaltningspraksis
Er blevet vedtaget og tilpasset til servicestyring fra generelle forretningsstyringsdomæner.

Servicestyringspraksis
Er udviklet inden for service management og ITSM brancher.

Teknisk ledelsespraksis
Er blevet tilpasset fra teknologiledelsesdomæner til tjenestestyringsformål ved at udvide eller flytte deres fokus fra teknologiløsninger til it-tjeneste

Generelt om ITIL® Foundation eksamen

  • 1 times multiple choice eksamen
  • 40 spørgsmål
  • Bestå eksamen med 26 rigtige svar
  • Det tillægges 25% tid oven i, hvis eksamen tages på et andet sprog end dit modersmål

Krav for at vælge online eksamen

  • Webkamera (hvis du har et indbygget kamera, bedes du tages et spejl med, eftersom eksamenslokalet skal tjekkes inden eksamen starter)
  • Mikrofon
  • Mulighed for at sidde i et lokale uden andre under hele eksamen
  • Du skal kunne fremvise billede-ID (kørekort, pas eller anden form for ID med fødselsdato og billede)

 

 


Kursusdato


Praktiske oplysninger
Pris:
kr. 8.950,- (ekskl. moms)
Varighed:
12 måneders adgang
Bemærk:
ITIL Foundation kan tages på dansk og engelsk.
12 måneders adgang.
Online eksamen / Officiel ITIL manual


Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

Identity Access Management (IAM)
Scoping, udrulning og optimering af virksomhedens brugeradgangsstyring.
Læs mere og tilmeld dig her

Digital markedsføring under GDPR-lovgivningen
På kurset får du viden og praktisk indføring i mulighederne og faldgruberne ved markedsføringskampagner og brug af personoplysninger under GDPR, og du får en praktisk indføring i reglerne i den nye markedsføringslov og juraen ved brug af de mest anvendte platforme og teknologier.
Læs mere og tilmeld dig her

PowerPivot kursus Introduktion
Har du behov for at behandle store datamængder, udregne nøgletal, udarbejde rapporter på baggrund af data fra forskellige kilder eller bare at kunne kombinere data fra flere kilder, så er dette kursus noget for dig.
Læs mere og tilmeld dig her

Udvidet Excel kursus - Optimering, tips og tricks
Kurset er til dig, der ønsker at anvende Excel mere effektivt i det daglige arbejde. Savner du inspiration og effektive tips til hvordan du udvider dine anvendelses-muligheder, så er dette kurset, der giver dig værktøjer og praktiske løsninger som du kan anvende direkte efter kurset.
Læs mere og tilmeldt dig her

Kursuslokaler udlejes med og uden PC
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler. Pris pr. dag 3.500.- kr. Forplejning 200.- kr. pr. person pr. dag.
Inkl. i prisen er teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 123
Email: idgkurser@idg.dk
CVR: 65970414