ITIL® 4 Foundation - Her starter din ITIL® 4-uddannelse
Afholdelsesdatoer
Kurset har stadig ledige pladser.
Kurset har stadig ledige pladser.
Kurset har stadig ledige pladser.
Kurset har stadig ledige pladser.
Kurset har stadig ledige pladser.
Kurset har stadig ledige pladser.
Kurset har stadig ledige pladser.
Kursusmål
Kurset henvender sig til
Kurset er for alle, der arbejder med at levere og styre it-services.
Kurset er blandt andet relevant for:
It-professionelle
It-ledere
Procesejere og -managere
Projektledere
Enterprise arkitekter
Service- og kundeansvarlige
Service management konsulenter
Forudsætninger
-
Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen virksomhed.
Kursusindhold
Program
ITIL 4 koncepter og principper
- Service management nøglekoncepter
- Hvordan man som organisation skaber værdi ved at styre resultater, omkostninger og risici
- Betydningen af servicerelationer
- ITIL nøglekoncepter
- De fire dimensioner i ITSM
- SVS – Service value system
- Service value chain
- Guiding principles – filosofi og anvendelse
Practices (videreudvikling af processer)
- Introduktion til ITIL praksisser
- Definition af nøgletermer i 7 ITIL praksisser
- Formål med 15 af de 34 ITIL praksisser
- Yderligere detaljer vedrørende:
- Service desk
- Incident management
- Problem management
- Service level management
- Service request management
- Change enablement
- Continual Improvement
Form
Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Kursusmaterialer og undervisning er på dansk, mens ITIL®-begreber, nøgleord og eksamen er på engelsk.
Kurset er intensivt, og deltagerne bør afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.
Eksamen
Det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål. Varighed 75 minutter og beståelseskriteriet er mindst 26 rigtige svar.
Ved beståelse opnår du ITIL® 4 Foundation Certificate.
Eksamen er online og web-overvåget, og foregår på et selvvalgt tidspunkt efter dine kursusdage. Du hører mere om eksamen på kurset.
Akkreditering
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.
Print kursusTilmelding til ITIL® 4 Foundation - Her starter din ITIL® 4-uddannelse
Afholdelsesdatoer
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Læs mere om virksomhedskurser her
Andre populære kurser
Aktuelt
Læs mere her
IT Executive Masterclass
En praktisk orienteret it-lederuddannelse. Få værktøjerne, erfaringerne og metoderne til at navigere effektivt i krydsfeltet mellem ledelse, teamet, kunderne og digitaliseringskrav.
Læs mere og tilmeld dig her
NIS2 - nye cyber- og informationssikkerhedskrav til samfundskritiske tjenester
Dette et-dags kursus er målrettet de organisationer, der er omfattet af direktivet, og deres ledere. Kurset hjælper dig med at forstå direktivet, og hvordan I planlægger efterlevelsen af det.
Læs mere og tilmeld dig her
GDPR - Grundkursus i håndtering af persondataforordningen
Med GDPR er der indført en række krav til de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som virksomheden skal anvende ved behandlingen af personoplysninger. På kurset får du praktisk anvendelig viden og metoder til at udarbejde og implementere politikker og dokumenter, så din virksomhed overholder GDPR-kravene til behandlingssikkerheden.
Læs mere og tilmeld dig her
Cybertruslen for ledere
På dette et-dags kursus bliver du klædt på til at tage cyber-drøftelserne med IT, så du med åbne øjne kan træffe velinformerede beslutninger på vegne af din organisation. Helt konkret får du indsigt i, hvilke alment kendte og
Læs mere og tilmeld dig her
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler. Pris pr. dag 3.500.- kr. Forplejning 250.- kr. pr. person pr. dag.
Inkl. i prisen er teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.