ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Kursets formål er at give deltagerne de nødvendige redskaber til at bygge, drifte og supportere IT-services.

På kurset lærer du, hvordan du skaber de værdistrømme, der bygger, drifter og supporterer IT-systemer, platforme og infrastruktur. Og du introduceres til de practices (tidligere processer), som værdistrømmene trækker på for at frembringe sine ydelser.

Kursusmål

  • Kunne bygge value streams, som skaber servicekomponenter
  • Kunne levere og supportere produkter og services
  • kunne måle service performance
  • Kende de Practices, som anvendes for at skabe, levere og supportere produkkter og services 

Kurset henvender sig til

Kurset spænder over hele skalaen - skabelse, drift og support af IT-services - hvor IT-services skal forstås bredt som både IT-systemer, serverplatforme og infrastruktur.

Forudsætninger

    Du skal have en generel viden om IT og en forståelse for din egen virksomhed.
    Kurset forudsætter et ITIL 4 Foundation certifikat.

Kursusindhold

 På kurset lærer du, hvordan du skaber de værdistrømme, der bygger, drifter og supporterer IT-systemer, platforme og infrastruktur. Og du introduceres til de practices (tidligere processer), som værdistrømmene trækker på for at frembringe sine ydelser:

 

  • Service value stream struktur
  • Value stream design & mapping
  • Forskelle og ligheder mellem value streams og processer/practices
  • Hvordan man udvikler en ny service
  • Hvordan man reetablerer eller opgraderer en eksisterende service
  • Value streams og minimum viable practice
  • Prioritering og demand management
  • Sourcing modeller
  • Service integration og leverandørstyring

 

Kurset omfatter 12 practices:

Service design
Software development and management
Service validation and testing
Change enablement
Deployment management
Release management
Service Desk
Incident management
Monitoring and event management
Problem management og Knowledge management
Service level management

Eksamen er online og web-overvåget, og foregår på et selvvalgt tidspunkt efter dine kursusdage. Du hører mere om eksamen på kurset.


 


Kursusdato


Praktiske oplysninger
Pris:
kr. 11.500,- (ekskl. moms)
Varighed:
3 dage
Bemærk:
Eksamenspris (obligatorisk): 3.495,- ekskl. moms. inkl. officiel ITIL® bog og online eksamensovervågning.


Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

Klumme: Så langt er vi kommet med den digitale transformation
Data og ny teknologi er vigtige for virksomhedernes daglige arbejde, men hvordan står det til med den digitale transformation i virksomhederne?
Læs mere her

IT Executive Masterclass
En praktisk orienteret it-lederuddannelse. Få værktøjerne, erfaringerne og metoderne til at navigere effektivt i krydsfeltet mellem ledelse, teamet, kunderne og digitaliseringskrav.
Læs mere og tilmeld dig her

Teamlederkursus
Som leder står du måske til tider i en udfordrende, og muligvis vanskelig, leder-position. Vi har sammensat dette kursusforløb, hvor du bliver trænet i ledelsesmetoder med udgangspunkt i situations-bestemt ledelse og kommunikation, der er tilrettet teamleder-rollen.
Læs mere og tilmeld dig her

Cybertruslen for ledere
På dette et-dags kursus bliver du klædt på til at tage cyber-drøftelserne med IT, så du med åbne øjne kan træffe velinformerede beslutninger på vegne af din organisation. Helt konkret får du indsigt i, hvilke alment kendte og
Læs mere og tilmeld dig her

Excel kursus til regnskab og bogholderi
Få en målrettet undervisning i hvordan Excel kan anvendes til regnskab og bogholderi. Vi giver tips og tricks til at lette arbejdet og sikrer at du får praktisk øvelse i typiske opgaver som afstemning af konti, budgetlægning og -opfølgning på dette kursus.
Læs mere og tilmeld dig her

Kursuslokaler udlejes med og uden PC
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler. Pris pr. dag 3.500.- kr. Forplejning 250.- kr. pr. person pr. dag.
Inkl. i prisen er teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 123
Email: idgkurser@idg.dk
CVR: 65970414