- Kunne bygge value streams, som skaber servicekomponenter
- Kunne levere og supportere produkter og services
- kunne måle service performance
- Kende de Practices, som anvendes for at skabe, levere og supportere produkkter og services
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Kursusmål
Kurset henvender sig til
Kurset spænder over hele skalaen - skabelse, drift og support af IT-services - hvor IT-services skal forstås bredt som både IT-systemer, serverplatforme og infrastruktur.
Forudsætninger
-
Du skal have en generel viden om IT og en forståelse for din egen virksomhed.
Kurset forudsætter et ITIL 4 Foundation certifikat.
Kursusindhold
På kurset lærer du, hvordan du skaber de værdistrømme, der bygger, drifter og supporterer IT-systemer, platforme og infrastruktur. Og du introduceres til de practices (tidligere processer), som værdistrømmene trækker på for at frembringe sine ydelser:
- Service value stream struktur
- Value stream design & mapping
- Forskelle og ligheder mellem value streams og processer/practices
- Hvordan man udvikler en ny service
- Hvordan man reetablerer eller opgraderer en eksisterende service
- Value streams og minimum viable practice
- Prioritering og demand management
- Sourcing modeller
- Service integration og leverandørstyring
Kurset omfatter 12 practices:
Service design
Software development and management
Service validation and testing
Change enablement
Deployment management
Release management
Service Desk
Incident management
Monitoring and event management
Problem management og Knowledge management
Service level management
Eksamen er online og web-overvåget, og foregår på et selvvalgt tidspunkt efter dine kursusdage. Du hører mere om eksamen på kurset.
Akkreditering
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.
Print kursusTilmelding til ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Praktiske oplysninger
Pris:
kr. 11.500,- (ekskl. moms)
Varighed:
3 dage
Bemærk:
Eksamenspris (obligatorisk): 3.495,- ekskl. moms. inkl. officiel ITIL® bog og online eksamensovervågning. Kursusprisen inkluderer forplejning.
Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus
Læs mere om virksomhedskurser her
Læs mere om virksomhedskurser her
Andre populære kurser
Aktuelt
Klumme: Så langt er vi kommet med den digitale transformation
IT Executive Masterclass
En praktisk orienteret it-lederuddannelse. Få værktøjerne, erfaringerne og metoderne til at navigere effektivt i krydsfeltet mellem ledelse, teamet, kunderne og digitaliseringskrav.
Læs mere og tilmeld dig her
Teamlederkursus
Som leder står du måske til tider i en udfordrende, og muligvis vanskelig, leder-position. Vi har sammensat dette kursusforløb, hvor du bliver trænet i ledelsesmetoder med udgangspunkt i situations-bestemt ledelse og kommunikation, der er tilrettet teamleder-rollen.
Læs mere og tilmeld dig her
GDPR - Grundkursus i håndtering af persondataforordningen
Med GDPR er der indført en række krav til de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som virksomheden skal anvende ved behandlingen af personoplysninger. På kurset får du praktisk anvendelig viden og metoder til at udarbejde og implementere politikker og dokumenter, så din virksomhed overholder GDPR-kravene til behandlingssikkerheden.
Læs mere og tilmeld dig her
Cybertruslen for ledere
På dette et-dags kursus bliver du klædt på til at tage cyber-drøftelserne med IT, så du med åbne øjne kan træffe velinformerede beslutninger på vegne af din organisation. Helt konkret får du indsigt i, hvilke alment kendte og
Læs mere og tilmeld dig her
Kursuslokaler udlejes med og uden PCData og ny teknologi er vigtige for virksomhedernes daglige arbejde, men hvordan står det til med den digitale transformation i virksomhederne?
Læs mere her
Læs mere her
IT Executive Masterclass
En praktisk orienteret it-lederuddannelse. Få værktøjerne, erfaringerne og metoderne til at navigere effektivt i krydsfeltet mellem ledelse, teamet, kunderne og digitaliseringskrav.
Læs mere og tilmeld dig her
Teamlederkursus
Som leder står du måske til tider i en udfordrende, og muligvis vanskelig, leder-position. Vi har sammensat dette kursusforløb, hvor du bliver trænet i ledelsesmetoder med udgangspunkt i situations-bestemt ledelse og kommunikation, der er tilrettet teamleder-rollen.
Læs mere og tilmeld dig her
GDPR - Grundkursus i håndtering af persondataforordningen
Med GDPR er der indført en række krav til de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som virksomheden skal anvende ved behandlingen af personoplysninger. På kurset får du praktisk anvendelig viden og metoder til at udarbejde og implementere politikker og dokumenter, så din virksomhed overholder GDPR-kravene til behandlingssikkerheden.
Læs mere og tilmeld dig her
Cybertruslen for ledere
På dette et-dags kursus bliver du klædt på til at tage cyber-drøftelserne med IT, så du med åbne øjne kan træffe velinformerede beslutninger på vegne af din organisation. Helt konkret får du indsigt i, hvilke alment kendte og
Læs mere og tilmeld dig her
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler. Pris pr. dag 3.500.- kr. Forplejning 250.- kr. pr. person pr. dag.
Inkl. i prisen er teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.