- Kunne bygge value streams, som skaber servicekomponenter
- Kunne levere og supportere produkter og services
- kunne måle service performance
- Kende de Practices, som anvendes for at skabe, levere og supportere produkkter og services
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Kursusmål
Kurset henvender sig til
Kurset spænder over hele skalaen - skabelse, drift og support af IT-services - hvor IT-services skal forstås bredt som både IT-systemer, serverplatforme og infrastruktur.
Forudsætninger
Du skal have en generel viden om IT og en forståelse for din egen virksomhed.
Kurset forudsætter et ITIL 4 Foundation certifikat.
Kursusindhold
På kurset lærer du, hvordan du skaber de værdistrømme, der bygger, drifter og supporterer IT-systemer, platforme og infrastruktur. Og du introduceres til de practices (tidligere processer), som værdistrømmene trækker på for at frembringe sine ydelser:
- Service value stream struktur
- Value stream design & mapping
- Forskelle og ligheder mellem value streams og processer/practices
- Hvordan man udvikler en ny service
- Hvordan man reetablerer eller opgraderer en eksisterende service
- Value streams og minimum viable practice
- Prioritering og demand management
- Sourcing modeller
- Service integration og leverandørstyring
Kurset omfatter 12 practices:
Service design
Software development and management
Service validation and testing
Change enablement
Deployment management
Release management
Service Desk
Incident management
Monitoring and event management
Problem management og Knowledge management
Service level management
Eksamen foregår på kursets sidste dag. Eksamensform og varighed er pt. ikke fastlagt. Eksamen er obligatorisk og kan ikke fravælges.
Ved beståelse opnår du et ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support-certifikat.
Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad.
Print kursusTilmelding til ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Kursusdato
Praktiske oplysninger
Afholdelsesdatoer
nov
Kursus den 22. - 24. nov. i Ballerup
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
mar
Kursus den 9. - 11. marts i Ballerup
Åbent
Kurset har stadig ledige pladser.
Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus
Læs mere om virksomhedskurser her
Læs mere om virksomhedskurser her
Andre populære kurser
Aktuelt
Identity Access Management (IAM)
Scoping, udrulning og optimering af virksomhedens brugeradgangsstyring.
Læs mere og tilmeld dig her
Teamlederkursus
Som leder står du måske til tider i en udfordrende, og muligvis vanskelig, leder-position. Vi har sammensat dette kursusforløb, hvor du bliver trænet i ledelsesmetoder med udgangspunkt i situations-bestemt ledelse og kommunikation, der er tilrettet teamleder-rollen.
Læs mere og tilmeld dig her
Scoping, udrulning og optimering af virksomhedens brugeradgangsstyring.
Læs mere og tilmeld dig her
Teamlederkursus
Som leder står du måske til tider i en udfordrende, og muligvis vanskelig, leder-position. Vi har sammensat dette kursusforløb, hvor du bliver trænet i ledelsesmetoder med udgangspunkt i situations-bestemt ledelse og kommunikation, der er tilrettet teamleder-rollen.
Læs mere og tilmeld dig her
GDPR - Udvidet kursus med fokus på løbende drift og vedligeholdelse
Sådan drifter du GDPR-complianceprojektet efter det er implementeret. På kurset får du praktiske og konkrete råd til, hvordan du kontinuerligt sikrer dokumentation for overholdelse af GDPR og databeskyttelsesloven.
Læs mere og tilmeld dig her
Udvidet Excel kursus - Optimering, tips og tricks
Kurset er til dig, der ønsker at anvende Excel mere effektivt i det daglige arbejde. Savner du inspiration og effektive tips til hvordan du udvider dine anvendelses-muligheder, så er dette kurset, der giver dig værktøjer og praktiske løsninger som du kan anvende direkte efter kurset.
Læs mere og tilmeldt dig her
Kursuslokaler udlejes med og uden PC
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler. Pris pr. dag 3.500.- kr. Forplejning 250.- kr. pr. person pr. dag.
Inkl. i prisen er teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.