Problemløsning i praksis


Afholdelsesdatoer

Ring til IDG Kurser på 77 300 123
eller mail på idgkurser@idg.dk
for nærmere info angående datoer.

Kursusmål

Kurset giver dig praktiske redskaber til at identificere og løse problemer. Metoden kan anvendes til alle typer af problemer, og på dette kursus dykker vi ned i, hvordan man med metoden kan løse IT-problemer hurtigere og bedre.

Kurset henvender sig til

Forudsætninger

Kursusindhold


Program dag 1

09.00 Fundamental viden om problem management

  • Grundlæggende forståelse af problemer
  • Hvad er et problem?
  • Problem management vs Incident management
  • PTPM – metoden i hovedtræk
  • Hvordan systematisk problemløsning kan forbedre løsningstid og root cause analyse
  • Faldgruber og udfordringer

11.00 Problemidentifikation

  • Sådan identificerer du problemer
  • Formlen for den gode problembeskrivelse

12.00 Frokost

12.45 Årsagsanalyse

  • Spørgeteknik
  • 5W2H- og PUST-modellerne
  • Indsamling og strukturering af information
  • Adskille fakta og antagelser
  • Find og bekræft root cause

16.00 Tak for i dag

 Program dag 2

09.00 Opsummering fra i går

09.30 Årsagsanalyse fortsat

10.30 Valg af løsning

  • Spørgeteknik
  • Identifikation af mulige løsninger
  • Identifikation af fordele og begrænsninger ved hver løsning
  • Prioriter løsninger og vælg den/de bedste løsning(er)

12.00 Frokost

12.45 Risikostyring

  • Identificer risici og faldgruber ved implementering
  • Udarbejd risk heatmap
  • Reducér eller eliminér risici
  • Læg plan for implementering

14.00 PTPM i egen virksomhed

  • Hvor skal jeg starte?
  • Faldgruber og hvordan man undgår dem
  • Next step

15.00  Eksamen (option)

16.00 Afrunding og tak for i dag

Sprog
Materialer og eksamen tilbydes både på dansk og på engelsk.

Eksamen
Kurset kan afsluttes med en online eksamen på kursets sidste dag ca. kl. 15. Eksamen varer 60 minutter og må gennemføres med alle hjælpemidler. Ved beståelse modtager du et certifikat med titlen PTPM Problem Manager.

Peopleteam tilbyder en særlig eksamensgaranti på dette kursus. Garantien på dette kursus dækker et frit antal forsøg på eksamen op til en måned efter kurset.

Kursusmateriale
Vi bruger e-materiale, der er udviklet til formålet – og opnår derved en række fordele:

  • Materiale, der kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon – også offline
  • Godt for miljøet, da der ikke skal printes 100-vis af sider, der kun har en kort “gemmeværdi”

Da vi bruger e-materialer, skal du selv medbringe din egen PC til både kursus og eksamen.

 


Praktiske oplysninger
Pris:
kr. 9.500,- (ekskl. moms)
Varighed:
dag
Bemærk:
Eksamenspris: 1.950,- ekskl. moms pr. deltager (option)

Afholdelsesdatoer

Ring til IDG Kurser på 77 300 123
eller mail på idgkurser@idg.dk
for nærmere info angående datoer.


Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

Klumme: Så langt er vi kommet med den digitale transformation
Data og ny teknologi er vigtige for virksomhedernes daglige arbejde, men hvordan står det til med den digitale transformation i virksomhederne?
Læs mere her

IT Executive Masterclass
En praktisk orienteret it-lederuddannelse. Få værktøjerne, erfaringerne og metoderne til at navigere effektivt i krydsfeltet mellem ledelse, teamet, kunderne og digitaliseringskrav.
Læs mere og tilmeld dig her

Teamlederkursus
Som leder står du måske til tider i en udfordrende, og muligvis vanskelig, leder-position. Vi har sammensat dette kursusforløb, hvor du bliver trænet i ledelsesmetoder med udgangspunkt i situations-bestemt ledelse og kommunikation, der er tilrettet teamleder-rollen.
Læs mere og tilmeld dig her

GDPR - Grundkursus i håndtering af persondataforordningen
Med GDPR er der indført en række krav til de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som virksomheden skal anvende ved behandlingen af personoplysninger. På kurset får du praktisk anvendelig viden og metoder til at udarbejde og implementere politikker og dokumenter, så din virksomhed overholder GDPR-kravene til behandlingssikkerheden.
Læs mere og tilmeld dig her

Cybertruslen for ledere
På dette et-dags kursus bliver du klædt på til at tage cyber-drøftelserne med IT, så du med åbne øjne kan træffe velinformerede beslutninger på vegne af din organisation. Helt konkret får du indsigt i, hvilke alment kendte og
Læs mere og tilmeld dig her

Kursuslokaler udlejes med og uden PC
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler. Pris pr. dag 3.500.- kr. Forplejning 250.- kr. pr. person pr. dag.
Inkl. i prisen er teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 123
Email: idgkurser@idg.dk
CVR: 65970414