ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)

På kurset får du praktiske væktøjer til at lave gode aftaler - det være sig med kunderne, med eksterne partnere eller med interne teams.

Du lærer, hvad dine services koster, og du lærer at vise, hvordan dine aftaler skaber værdi for forretningen.

Kurset giver dig praktiske færdigheder i at sikre et ensartet og aftalt service-niveau gennem aftaler, SLA`er og kontrakter.

Du lærer også at opbygge et servicekatalog, der viser forretningsværdien af jeres services.

Kurset henvender sig til

Kurset henvender sig til dig, der skal være procesejer, -koordinator eller lign... Endvidere er kurset henvendt til deltagere, der ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert eller ønsker at blive IT Service Management konsulent.

Forudsætninger

Deltagerne skal have et ITIL Foundation certifikat, og have kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på. Desuden skal deltagere have læst dele af de to ITIL bøger "Service Strategy" og "Service Design" inden kursets start. Du får tilsendt en læseplan i god tid inden kurset. Hvis du ikke allerede har bøgerne, kan du købe Service Strategy her, og Service Design her


Kursusindhold

Emne

Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:

  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Demand Management
  • Supplier Management
  • Financial Management

Form

Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen.
Undervisningen, kursusmateriale og eksamen er på dansk.

Eksamen

Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Service Offerings and Agreements samt 4 point i ITIL Qualification Scheme.
Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.

  • Varighed 1½ time
  • Beståelseskriterie: 70% (28 point ud af 40 mulige)
  • Sprog: Dansk (engelsk kan fås ved henvendelse)

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

 


Kursusdato


Praktiske oplysninger

Pris: kr. 14.000,- (ex. moms)
Varighed: 4 dage
Bemærk: Pris 2.050.- kr. i gebyr for eksamen.

Kurset er et dagkursus med undervisning 09.00 - 17.00. Kurset er på dansk. Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.


Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

It-kontrakter for praktikere - næste kursus starter den 28. januar 2020
Det er afgørende for alle organisationers brug af it, at deres it-kontrakter understøtter forretningen og ikke indeholder uhensigtsmæssige faldgruber. I takt med et stigende antal it-kontrakter og øget kompleksitet i it-landskabet er det blevet både sværere og vigtigere at sikre gode it-kontrakter. En dårlig kontrakt kan betyde store omkostninger. På dette kursus bliver du klædt på til netop at håndtere både små og store it-kontrakter i praksis.
Se det fulde program her!

Digital markedsføring og personoplysninger
- næste kursus starter torsdag den 19. februar 2020
På kurset får du viden og praktisk indføring i mulighederne og faldgruberne ved markedsføringskampagner og brug af personoplysninger under GDPR, og du får en praktisk indføring i reglerne i den nye markedsføringslov og juraen ved brug af de mest anvendte platforme og teknologier.
Se det fulde program her!


GDPR - fokus på løbende drift og vedligeholdelse af compliance for praktikere
Sådan drifter du GDPR-complianceprojektet efter det er implementeret. På kurset får du praktiske og konkrete råd til, hvordan du kontinuerligt sikrer dokumentation for overholdelse af GDPR og databeskyttelsesloven.
Se hele programmet her!

Projektledelse Grundlæggende - med fokus på de grundlæggende værktøjer
Lær de mest grundlæggende elementer i et projektforløb. Du vil få værktøjer til selv at kunne planlægge og gennemføre et projekt sammen med dit projektteam
Se det fulde program her!

Kursuslokaler udlejes med og uden PC
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler.
Inkl. i prisen er fuld forplejning samt teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 123
Email: idgkurser@idg.dk
CVR: 65970414