ITIL i Praksis - Konkret implementering af ITIL-processer i din egen organisation

ITIL i praksis er for specialister, der kan ITIL-teorien og har certifikaterne, og som vil skabe processer, der dur. Processer, som kan realisere målet om at levere bedre IT-service til lavere omkostninger.

Du får redskaberne til at skabe operationelle processer, processer der kan eksekveres. Og du lærer, hvordan du med dit service management system kan understøtte, at processen faktisk følges.

Den organisatoriske forankring er et kapitel for sig. Det handler om undervisning og træning, motivation og engagement, og du får de redskaber du behøver for at sikre, at processen rammer "målet" i første forsøg.

Endelig gør kurset dig i stand til at afgrænse og målrette dit procesprojekt, og - når målet er nået, og processen er idriftsat - vil du kunne overvåge processen og sikre, at den forankres og lever i organisationen.

Kurset bygger på bogen "ITIL i praksis - sådan". Det består af et undervisningsmodul på to dage, fulgt af en Master Class af én dags varighed, hvor du kan medbringe din egen case.



Kursusmål

Her er endelig en systematisk og konkret fremgangsmåde til at implementere ITILs anbefalinger. Gennemførelsesmodellen giver dig praktiske metoder og værktøjer til at få ITIL helt ud i hjørnerne af IT-afdelingen, uanset om du arbejder i en lille eller en stor IT-organisation.

Kurset fokuserer på, hvordan du forankrer processer og får dem til at fungere i praksis - uanset hvilken proces, du er i gang med at implementere.

Kurset hjælper dig til praktisk implementering af ITIL via Gennemførelsesmodellen - og klæder dig på til selv at få succes med ITIL - og undgå faldgruberne.

OBS: Dette kursus handler om implementering af ITIL. Ønsker du i stedet uddannelse i ITILs processer og begreber, bør du vælge et kursus fra ITILs Qualification Scheme.

Kurset henvender sig til

Beskæftiger sig med at udvikle, implementere og forbedre ITIL-processer
Står med en konkret ITIL-udfordring i egen organisation
Ønsker at få praktiske erfaringer fra eksperter, der har prøvet at implementere mange forskellige processer i mange forskellige organisationer

Forudsætninger

Der er ingen formelle forudsætninger til kurset, men det forventes, at deltagerne har en generel viden om ITIL, herunder begreber og koncepter (f.eks. svarende til ITIL Foundation niveau).


Kursusindhold

Følgende emner gennemgås på kurset:

Dag 1

  • Projektafgrænsning: Gennemførelse og forankring hos interessenter (praktisk opgave: gap-analyse)
  • Organisation: Få roller og ansvar til at fungere
  • Uddannelse (praktisk opgave i at udpege itsm-projektdeltagere)
  • Værktøjsvalg (praktisk opgave i at kategorisere eget nuværende itsm-system)
  • Organisatorisk forandring
 
Dag 2

  • Procesudvikling (praktisk opgave i udvikling af proces, triggers, input, output, aktiviteter, procedurer og arbejdsinstruktioner)
  • Værktøjsstøtte
  • Organisatorisk idriftsættelse (praktisk opgave i Go Live interessentanalyse)
  • Opfølgning og forankring
  • Projektledelse
  • Præsentation og udvælgelse af deltagernes egne case studies
 
Dag 3 (masterclass og eksamen)

  • For hver udvalgt case:
    • Præsentation af case
    • Analyse af case
    • Anvendelse af "ITIL i praksis - sådan" til at adressere de konstaterede udfordringer
    • Udarbejdelse af anbefalinger
  • Eksamen og udlevering af certifikat

Form

Kurset består af en gennemgang af Gennemførelsesmodellen samt diskussion af praktiske erfaringer og oplevelser med ITIL-implementeringer. Der lægges stor vægt på, at deltagerne kan anvende de lærte metoder i praksis i egen organisation.
Undervisning, kursusmaterialer og eksamen er på dansk. Du får tilsendt bogen "ITIL i praksis - sådan" ved tilmelding. Bogen har en værdi af kr. 450,-. Ønsker du flere kopier af bogen, f.eks. til dine kolleger, kan du købe den på vores bogside.

Eksamen

Hvis du ønsker det, kan du blive eksamineret i Gennemførelsesmodellens indhold.
  • Form: Multiple-choice eksamen, 40 spørgsmål
  • Beståelseskrav: 26 rigtige (65%)
Eksamen finder sted som afslutning på kursets tredje dag.

Eksamensgaranti

Kurset er omfattet af vores eksamensgaranti. Skulle du være så uheldig at snuble over eksamensbumpet, tilbyder vi en gratis plads på et åbent kursus med ledig plads ? og du skal således kun betale for eksamensgebyret

Kursusdato


Praktiske oplysninger

Pris: kr. 9.900,- (ex. moms)
Varighed: 3 dage
Bemærk: Pris 1.650.-kr. i gebyr for Eksamen.

Alle vores ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Du kan således være sikker på at få den nyeste viden hos os.
Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

Du kan nå det endnu...
Den 28. juni kl. 14-16 afholder vi gratis
Tips & Tricks med Excel
- inspirationsseminar, hvor vores underviser Ernst Lohse viser spændende muligheder i Excel. Tilmeld dig via ovenstående link.
Der er stadig ledige pladser, så tilmeld dig hurtigst muligt.


KURSUS NYHEDER
Persondata og datasikkerhed for praktikere.
Et kursus der giver dig praktisk anvendelig viden og metoder til at udarbejde og implementere politikker og dokumenter, så din virksomhed overholder persondataforordningen. 
Vil du vide mere, eller tilmelde dig, klikker du her

Nyt Business Case kursus
I en tid hvor forandringsparathed er afgørende for succes og overlevelse, skal der særlige kompetencer til, for at klare sig.
IDG Kurser er aktuelle med et helt nyt kursus i Business Case.
På dette kursus bliver du klædt på, til at føre virksomhedens projekter ud i livet.
Vi kalder det fra tanke til handling med succes!
Vil du vide mere, eller tilmelde dig, klikker du her.


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 123
Email: kursus@idg.dk
CVR: 65970414