✔ Hovedprincipperne i ITIL Best Practices for Service Management.
✔ ITIL terminologiens struktur og de basale koncepter.
✔ Nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi.
✔ Service Lifecycle, hvor du lærer at forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklussen.
✔ Om de forskellige roller og ansvar.
IT professionelle, ledere, business analysts, forretningsudviklere og procesejere som:
- Arbejder hands-on med IT drift eller IT udvikling
- Strukturerer virksomhedens forretningsprocesser
- Implementerer IT Service Management i
organisationen (ITIL)
- Medvirker til den løbende forbedring i en organisation.
Du skal have en generel viden om IT og forståelse for din egen forretning for at tage ITIL Foundation kurset.
På dette ITIL Foundation kursus vil der blive anvendt en fiktiv virksomhed for at vise, hvordan ITIL-begreberne kan bruges i en organisations aktiviteter rent praktisk. Den vejledning man kommer igennem under kurset, kan tilpasses alle former for organisationer og tjenester. Når kurset er bestået, får deltageren sin ITIL certificering.
Nøglebegreber inden for servicestyring
Value and value co-creation
Udtrykket ‘værdi’ bruges regelmæssigt i servicestyring, og det er et centralt fokus for ITIL 4.0 Foundation – det skal derfor være klart defineret.
Organizations, service providers, service consumers and other stakeholders
Her gælder alt fra store organisationer med høj kompleksitet og deres forhold til juridiske enheder til en enkelt person, et team eller et komplekst netværk af juridiske enheder, der er forenede af fælles mål, relationer og myndigheder.
Products and services
Servicerer en måde, der kan muliggøre værdi-co-skabelse ved at lette de resultater, som kunden ønsker at opnå, uden at kunden behøver at styre specifikke omkostninger og risici. Produkter er en konfiguration af en organisations ressourcer, der er designede til at tilbyde værdi for en forbruger.
Service relationships
Når tjenester leveres af udbyderen, skaber de nye ressourcer for servicekonsumenter eller også optimerer de deres eksisterende ressourcer.
Value: outcomes, costs, and risks
Dette afsnit fokuserer på, hvordan en organisation i rollen som tjenesteudbyder, skal evaluere, hvad dens tjenester skal gøre, og hvordan dens tjenester skal leveres for at imødekomme forbrugernes behov.
De fire dimensioner af servicestyring
Organisationer og mennesker
Den første dimension af servicestyring er organisationer og mennesker.
Information og teknologi
Den anden dimension af servicestyring er information og teknologi. Som med de andre tre dimensioner gælder information og teknologi både for servicestyring og for de tjenester, der administreres.
Partnere og leverandører
Den tredje dimension af servicestyring er partnere og leverandører. Hver organisation og enhver service afhænger til en vis grad af de tjenester, der leveres af andre organisationer.
Værdistrømme og processer
Den fjerde dimension af servicestyring er værdistrømme og processer. Ligesom de andre dimensioner, gælder denne dimension både for SVS generelt og til specifikke produkter og tjenester.
ITIL-vejledende principper
Kan bruges til at guide en organisations beslutninger og handlinger og sikre en fælles forståelse og fælles tilgang til servicestyring på tværs af organisationen.
Service værdikæde
Etablerer en driftsmodel til levering, oprettelse og løbende forbedring af tjenester. Denne fleksible model definerer seks nøgleaktiviteter, som kan kombineres på flere forskellige måder og hermed danner den flere værdistrømme.
Kontinuerlig forbedring
Tilvejebringer en driftsmodel til oprettelse, levering og løbende forbedring af tjenester. Det er en fleksibel model, der definerer seks nøgleaktiviteter, der kan kombineres på mange måder og danner flere værdistrømme.
Generel forvaltningspraksis
Er blevet vedtaget og tilpasset til servicestyring fra generelle forretningsstyringsdomæner.
Servicestyringspraksis
Er udviklet inden for service management og ITSM brancher.
Teknisk ledelsespraksis
Er blevet tilpasset fra teknologiledelsesdomæner til tjenestestyringsformål ved at udvide eller flytte deres fokus fra teknologiløsninger til it-tjeneste
Generelt om ITIL® Foundation eksamen
Krav for at vælge online eksamen
Print kursus