ITIL 4® Managing Professional – Transition Module - Opgradér dit ITIL v3 Expert certifikat til ITIL 4

Kursusmål

Med dette kursus kan du “spare” hele fire ITIL 4 Higher level-kurser, og samtidig opnå titlen “ITIL 4® Managing Professional”. Følgende 4 certifikater er indeholdt i denne titel:

    • Create, Deliver & Support
    • High Velocity IT
    • Drive Stakeholder Value
    • Direct, Plan & Improve

Dertil behøver du heller ikke at tage ITIL 4® Foundation, da relevant indhold herfra også er en del af kurset.  

Udbytte

Efter kurset kan du forvente at kunne:

  • Forstå hvordan man udvikler IT services med fokus på kunde- og brugeroplevet værdi
  • Forstå ITIL’s 7 guiding grinciples, Service Value System (SVS) og service value chain
  • Udarbejde og bruge value streams (værdistrømme), der sikrer identifikation af behov og skabelse af værdi for kunder og interessenter
  • Forstå de ITIL 4 practices, der understøtter værdistrømmene i organisationen
  • Forstå High Velocity IT, og de krav det stiller til en moderne, digital organisation
  • Styre og planlægge organisationens arbejde, inklusiv governance, forandringsledelse og kontinuerlige forbedringer

Kurset henvender sig til

Dette kursus er specielt målrettet dig, der enten er ITIL v3 Expert – eller som har mindst 17 point i ITIL v3 pointsystem.

Forudsætninger

Kurset er meget intensivt, og du skal afsætte god tid til forberedelse før kurset. Derudover skal du sikre dig, at du har mulighed for at koncentrere dig om kurset og afsætte flere timer mellem hver kursusdag til repetition og lektier.


Kursusindhold


  • The key concepts of service management
  • How the ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management
  • The four dimensions of service management
  • The purpose and components of the ITIL service value system
  • The activities of the service value chain, and how they interconnect
  • How to plan and build a service value stream to create, deliver, and support services
  • How relevant ITIL practices contribute to the creation, delivery and support across the SVS and Value streams
  • How to create, deliver and support services
  • The high-velocity nature of the digital enterprise, including the demand it places on IT
  • The digital product lifecycle in terms of the ITIL ‘operating model’
  • The importance of the ITIL Guiding Principles and other fundamental concepts for delivering high velocity IT
  • How customer journeys are designed
  • How to foster stakeholder relationships
  • How to shape demand and define service offerings
  • How to onboard and offboard customers and users
  • How to act together to ensure continual value co-creation (service consumption / provisioning)
  • How to realise and validate service value
  • The scope and activities relevant to Direct and plan
  • The role of GRC and how to integrate the principles and methods into the service value system
  • How to use the key principles and methods of Organizational Change Management to direction, planning and improvement

Kursusinformationer

Sprog

Kurset afholdes på dansk med engelske kursusmaterialer og engelsk eksamen.

Kursusmateriale

Kursusmaterialer er inkluderet i prisen, og du får adgang til materialet i god tid før kurset.

Materialet er elektronisk, og du skal medbringe din egen PC.

Eksamen

Eksamen foregår på kursets sidste dag. Eksamensform og varighed er endnu ikke fastlagt. Ved beståelse opnår du certifikatet og titlen “ITIL® 4 Managing Professional”.

Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Tablet/iPad er desværre ikke understøttet til denne type eksamen.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


Kursusdato


Praktiske oplysninger

Pris: kr. 14.495,- (ex. moms)
Kursusstart: 9 december 2019
Varighed: 5 dage (09.00 - 17:00)
Bemærk: Eksamenspris: 2.450,- ekskl. moms *
Kursusprisen inkluderer forplejning og kursusmateriale.

*) Eksamensprisen er endnu ikke fastsat, og der kan komme ændringer til den angivne pris.
Sted Peopleteam ApS (Ballerup)


Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

Digital markedsføring og personoplysninger - næste kursus starter torsdag den 24. oktober og der er få ledige pladser
På kurset får du viden og praktisk indføring i mulighederne og faldgruberne ved markedsføringskampagner og brug af personoplysninger under GDPR, og du får en praktisk indføring i reglerne i den nye markedsføringslov og juraen ved brug af de mest anvendte platforme og teknologier.
Se det fulde program her!


GDPR - fokus på løbende drift og vedligeholdelse af compliance for praktikere
Sådan drifter du GDPR-complianceprojektet efter det er implementeret. På kurset får du praktiske og konkrete råd til, hvordan du kontinuerligt sikrer dokumentation for overholdelse af GDPR og databeskyttelsesloven.
Se hele programmet her!

Projektledelse Grundlæggende - med fokus på de grundlæggende værktøjer
Lær de mest grundlæggende elementer i et projektforløb. Du vil få værktøjer til selv at kunne planlægge og gennemføre et projekt sammen med dit projektteam
Se det fulde program her!

Kursuslokaler udlejes med og uden PC
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler.
Inkl. i prisen er fuld forplejning samt teknisk support og service.
Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 123
Email: idgkurser@idg.dk
CVR: 65970414