ITIL® 4 Foundation (English) - The fundamental course for IT professionals

Update yourself with the latest knowledge on the world’s most acknowledged service management guidance – now in the latest version.

Kurset henvender sig til

IT professionals
IT managers
Process owners and -managers
Project managers
Enterprise architects
Service- and customer responsibles
Service management consultants
Anyone involved in operation or management of the organization’s service processes

Forudsætninger

There are no formal prerequisites to the course. However, we recommend a general understanding of everyday life in an IT organization. Also, participants experience significantly better exam results if they spend time on preparation for the course, concentrate fully during the two and rehearse the theory between the course days.

Kursusindhold

ITIL 4 concepts and principles

  • The service management key concepts
  • How your organization creates value by managing results, costs and risks
  • The importance of service relations
  • ITIL 4 key concepts
  • The four dimensions of ITSM
  • The Service value system
  • The service value chain
  • The guiding principles – philosophy and application

Practices (evolution of processes)

  • Introduction to ITIL 4 practices
  • Definition of key terms in 7 ITIL practices
  • The purpose of 15 of the 34 ITIL practices
  • Further details regarding:
    • The service desk
    • Incident management
    • Problem management
    • Service level management
    • Service request management
    • Change control
    • Continual Improvement

The exam – Online Course

The exam is online, and takes place as a web proctored exam

Exam duration: 60 minutes (plus an additional 15 minutes if English is not your main language).

The exam is a closed book exam consisting of 40 multiple choice questions. Pass mark is 65% correct answers (26 correct out of 40 questions).

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


 


Kursusdato


Praktiske oplysninger
Pris:
kr. 5.995,- (ekskl. moms)
Kursusstart:
6 oktober 2021
Varighed:
2 dage (09.00 - 17:00)
Sted:
Peopleteam ApS - Online
Bemærk:
Exam fee: 2.550,- excl. VAT (mandatory).
The price includes course material, sample papers and the unique Peopleteam pre-study material.


Er I flere fra samme virksomhed, som skal på kursus? Så kan der være penge at spare med et virksomhedskursus

Læs mere om virksomhedskurser her

Andre populære kurser


Aktuelt

Digital markedsføring under GDPR-lovgivningen
På kurset får du viden og praktisk indføring i mulighederne og faldgruberne ved markedsføringskampagner og brug af personoplysninger under GDPR, og du får en praktisk indføring i reglerne i den nye markedsføringslov og juraen ved brug af de mest anvendte platforme og teknologier.
Læs mere og tilmeld dig her

PowerPivot kursus Introduktion
Har du behov for at behandle store datamængder, udregne nøgletal, udarbejde rapporter på baggrund af data fra forskellige kilder eller bare at kunne kombinere data fra flere kilder, så er dette kursus noget for dig.
Læs mere og tilmeld dig her

Udvidet Excel kursus - Optimering, tips og tricks
Kurset er til dig, der ønsker at anvende Excel mere effektivt i det daglige arbejde. Savner du inspiration og effektive tips til hvordan du udvider dine anvendelses-muligheder, så er dette kurset, der giver dig værktøjer og praktiske løsninger som du kan anvende direkte efter kurset.
Læs mere og tilmeldt dig her

Kursuslokaler udlejes med og uden PC
Har du brug for et undervisningslokale med plads til op til 15 deltagere, så kan vi tilbyde fuldt udstyrede lokaler. Pris pr. dag 3.500.- kr. Forplejning 200.- kr. pr. person pr. dag.
Inkl. i prisen er teknisk support og service. Interesseret?
Kontakt os på telefon 77 300 123 og hør mere.


Hørkær 18
2730 Herlev
Tlf: 77 300 123
Email: idgkurser@idg.dk
CVR: 65970414